自微信公众号“在线预约”功能上线后，一周以来，武汉住房公积金综合服务平台各大服务渠道收到我市住房公积金缴存单位和缴存职工有关业务预约的各类问题三百余条，我们对这些问题进行了分类整理，本期的热点问题答疑特别栏目，就为大家集中解答，欢迎查看。

哪些业务确实需要前往服务网点办理？

确实需要前往服务网点办理的业务至少应该具备两个前提条件：一是目前还无法通过网上服务渠道办理；二是属于紧急业务，确需尽快办理、办结的。

如果您需要办理的业务不满足以上两个条件，为了您的身体健康，配合疫情防控工作开展，建议大家通过“网上办”或者延后办理。

疫情防控期间，我应该怎样进行业务预约？如何得知已经预约成功？

在疫情防控期间，推荐大家使用微信公众号进行业务预约。使用方法请点击链接：微信“在线预约”功能上线 业务预约原来可以如此简单！

目前，微信公众号“在线预约”的审核机制已由人工审核转为系统自动审核，审核所需的时间会更短，也不受时间和空间限制。如果您收到预约成功的短信，则说明已经预约成功。

特别提示：12329短信是您预约成功的重要凭证，在前往服务网点办理业务前，请不要删除该短信，以免影响业务办理。同时，武汉市外手机号码无法接收到武汉12329短信（因各省12329短信平台数据尚未互通），请大家尽快将您在住房公积金管理中心预留的手机号码变更为武汉市内号码，享受更多服务。由此带来的不便请谅解。

预约成功后，在前往服务网点办理业务前应注意哪些问题？

预约成功后，强烈建议大家通过12329热线或者住房公积金管理中心门户网站、官方微信在线客服进行业务咨询，尽量让自己只跑一趟就能办好业务。（详见本期第二版内容）

在服务网点办理业务应注意哪些事项？

在服务网点办理业务过程中，请全程佩戴口罩，配合工作人员做好体温检测和信息登记工作。在窗口办业务时，减少与工作人员不必要的交流，做到即办即走。

目前通过微信公众号预约时，为什么一些管理部（分中心、办事处）无法选择？

一些管理部（分中心、办事处）无法选择，主要原因有两点：

一是该管理部（分中心、办事处）可以提前预约的时段内，预约计划已排满，预约人数已达饱和。

二是该管理部（分中心、办事处）根据当地疫情防控工作要求，尚未开放服务网点办事窗口，近期无法进行业务预约。

现在有哪些业务不能通过微信公众号预约办理？后期微信公众号“在线预约”功能会进行升级吗？

目前不能通过微信公众号预约办理的业务有两类：

一是住房公积金缴存单位和灵活就业人员开户申请业务；

二是住房公积金异地贷款业务。

武汉住房公积金综合服务平台技术支撑团队正在加紧研发微信公众号“在线预约”的新版本，后期会有更多新功能上线，具体请以新版本展示效果为准。我们也将持续为您带来最新动态。

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